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铁路客运论文--列车旅客心理和服务需求的调查与思考
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简介：铁路客运论文--列车旅客心理和服务需求的调查与思考 　　摘要：不同层次的旅客在旅行中有不同的服务需求。在市场经济条件下，不能习惯于“老三样”的服务方式，要创新服务理念和服务管理，实现新的服务特色和个性化服务，使旅客有舒适感，提高旅客满意度，赢得更多的市场份额。 　　关键词：旅客；服务需求；市场份额..


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文章标签：铁路 论文 旅客 心理 服务 调查 思考
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