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警惕细节中的魔鬼
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简介：“魔鬼出在细节中”这句话，以前只是听别人说说而已，最近，笔者先后两次在他行目睹了“魔鬼”作祟，深感打造“以客户为中心”的建行服务文化需要特别留心，别让“魔鬼”也存在于我们的细节中。 　　一次是见于某行营业大厅。一位中年妇女前来存款，用纯蓝水笔填了单，柜员让她重新用柜台上的黑水笔再填一次。这本是十分正..


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